Раньше я думал, что жалобная книга – это советское изобретение. Сигналы недовольных граждан должны доходить до начальства, которое должно применять меры, чтобы улучшать «ненавязчивый советский сервис».
Но самое удивительное, если я ничего не перепутал, сегодня продолжает действовать документ, принятый в советское время много-много лет тому назад и имеющий отношение к нашей теме.
Это - Инструкция о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, которая утверждена приказом Министерства торговли СССР от 23.07.73 № 139. Конечно, в нее вносились дополнения и изменения.
Но прошло 40 лет, и эта инструкция продолжает действовать. Советские, а теперь российские граждане имеют право вносить в жалобную книгу записи о работе предприятия. Она должна находиться на видном месте и выдаваться гражданам по первому требованию. Интересно, что в 1965 году на экраны выходит художественный фильм, режиссером которого является Эльдар Рязанов и который называется «Дайте жалобную книгу!»
Дорогие покупатели!
Спасибо. Ваш старший товаровед.
